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La transferencia de llamadas mejora el servicio al permitir que los clientes accedan directamente a un correo de voz o un terminal sin esperar en la cola de llamadas. Esta función comprende además la posibilidad de acceder a una ruta de funciones que son controladas directamente por el cliente.
La clasificación dinámica de los agentes por orden de prioridad, asocia al cliente con aquel que se encuentra más apto para responder a sus necesidades lo que hace que el call center posea un enrutamiento basado en competencias.
La gestión delegada del centro de llamadas pérmite al administrador asignar ciertas tareas cotidianas a un supervisor conservando el control total del sistema.
La generacion de reportes exhaustivos muestra la actividad del centro de llamadas, las fluctuaciones del tráfico, las caractéristicas de trabajo y el rendimiento de los agentes, la utilización de recursos y el desempeño global del sistema.
El enrutamiento inteligente ofrece diversos modos de transferencia de llamadas, basados sobre varias condiciones de entrada. Los principales métodos de enrutamiento son los siguientes: Enrutamiento SINC ou SDA inteligente basado sobre el número marcado o la extension. El enrutamiento SINC configura una nueva e importante porque permite al centro de llamadas encaminar las llamadas directamente a las colas de espera de distribución automática con base en los adatos SINC provenant des interfaces à débit primaire. Enrutamiento inteligente con base en las instrucciones de la persona que llama que permite al administrador crear o importar reglas de enrutamiento de llamdas en las cuales el cliente encamina su llamada a otras colas de espera impartiendo las instrucciones desde el teclado de su telefono. Enrutamiento inteligente de desbordamiento que ofrece funciones como el cambio de prioridad y la transferencia.
La visualización sobre el teléfono proporciona al agente los datos de quien hace la llamada, tales como el número desde el cual se llama, mostrándolo directamente sobre la pantalla de cristal liquido.
Las preferencias del sistema puedes son comodamente administradas y actualizadas por el administrador del sistema
La jerarquización de las llamadas contribuye a reducir sus costos asignando la prioridad a las llamadas que provienen de su linea 800 sobre las que provienen de una linea local. En este caso, también, las preferencias pueden ser asignadas comodamente por el administrador del sistema.